Wir wissen, dass manchmal nicht alles wie geplant verläuft. Ob Sie es sich anders überlegt haben, einen beschädigten Artikel erhalten oder ein anderes Problem festgestellt haben – wir haben unseren Rückgabeprozess einfach und stressfrei gestaltet.
Wichtig: Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden und dürfen ausschließlich an die mit Ihrer RMA bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden. Artikel, die ohne Genehmigung oder an die Firmenadresse geschickt werden, werden nicht bearbeitet.
30-Tage-Rückerstattungsgarantie
Sie können von uns gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden, wenn:
- Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben
- Das Produkt defekt ist
- Sie den falschen Artikel erhalten haben
- Sie es sich anders überlegt haben (vorbehaltlich der nachstehenden „Rückgabebedingungen“)
Rückgabebedingungen
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen je nach Grund Ihrer Rückgabe.
Defekte/beschädigte Artikel: Wenn der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, sorgen wir für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei, um den Vorgang zu beschleunigen.
Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss zurückgesendet werden.
Gesundheit & Körperpflege (einschließlich Nahrungsergänzungsmittel, topischer Cremes und Beauty Produkte) können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder bei Ankunft beschädigt.
Allgemeine Waren (einschließlich Gadgets, Zubehör und Kleidung) müssen im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, zurückgesendet werden.
Versandkosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
So senden Sie ein Produkt zurück (Schritt für Schritt)
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrunds an. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte deutliche Fotos bei, damit wir den Vorgang beschleunigt bearbeiten können.
Schritt 2: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen). Wenn Ihre Anfrage unsere Rückgabebedingungen erfüllt, senden wir Ihnen ein Rücksendeautorisierungsformular (RMA) sowie die konkrete Rücksendeadresse zu.
Wichtig: Senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung. Rücksendungen, die ohne RMA-Formular, ohne vorherige Ankündigung oder an eine andere als die von unserem Kundensupport-Team angegebene Rücksendeadresse eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Firmenadresse, an Postfächer oder an eine andere Adresse, die nicht ausdrücklich in Ihrer Rücksendegenehmigung angegeben ist.
Schritt 3: Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und sorgfältig. Drucken Sie das bereitgestellte RMA-Formular aus und legen Sie es in das Paket.
Schritt 4: Senden Sie das Paket an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie uns nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) der Rücksendung per E-Mail, um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rückerstattung sicherzustellen. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer können abgelehnt werden.
Rückerstattungen und Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, planen Sie bitte bis zu 7 Tage für die Prüfung ein.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank, auf Ihrem Kontoauszug.
Rücksendungen, die die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.